Domeniul Protectiei Consumatorului: reclamatiile clientilor pentru produsele si serviciile defectuoase achizitionate, clauzele abuzive, nerespectarea clauzelor contractuale sau a garantiilor acordate.
Desi se vorbeste constant despre nevoia de protejare a drepturilor si intereselor consumatorilor, nu putine persoane achizitioneaza produse sau servicii in baza caracteristicilor promovate prin reclame inselatoare, cu consecinte prejudiciabile pentru acestea in planul financiar si chiar al sanatatii.
O asemenea situatie poate prejudicia inclusiv furnizorul, nu atat prin posibila sa sanctionare de organismul constatator abilitat, cat mai ales in planul imaginii de piata, increderii publice si fidelizarii clientilor.
Medierea ofera calea oportuna pentru dialog si negociere in conditii de confidentialitate si avantajoase de reparare a prejudiciilor de ambele parti.
